風場危機，誰能幫維保商解決[千萬費用]客訴？

鐵證如山，風電維保商遭客訴

　　某日，一風電維保商在承接客戶風場（國內五大電力集團之一）300臺風機齒輪箱換油業務后，如同往常一樣，在合同規定時間內，按照行業常規換油流程完成換油工作。

　　齒輪箱換油

　　排放舊油

　　沖洗

　　清洗

　　注入新油

　　卻不料，在一個月后收到了客戶的投訴：

　　“你們是不是沒按規定換油，還是油品質量有問題？

　　剛換的齒輪箱油怎么會是這種狀態？

　　這樣的油品對齒輪箱造成的危害你們要負責！”

　　原來，在換油后一個月，該客戶對換油設備內的油品進行全面檢測，檢測結果卻……

　　千萬費用，維保商如何自救？

　　盡管心存不解，但如此鐵證之下，維保商也只能與客戶協商解決辦法。

　　客戶給出了方案：對所有合同標的風機進行重新換油，且需要達到檢測標準。

　　雖然這個要求合情合理，但這將為維保商帶來巨大的成本壓力——

　　每臺風機齒輪箱按照400L計算，齒輪油成本大概在30,000元/臺，再加上人工成本3,000元/臺來算的話，300臺風機重新換油的成本約為9,900,000元。

　　面對近千萬的費用，負責人只得向公司如實反饋。

　　“解決客戶投訴，同時著力找出油品短時間內污染的原因及解決方案。根源上解決問題，絕不能再出現此類情況！”

　　疑云能否解除？

　　既然維保商確信操作過程符合標準，那么會不會是油品問題呢？

　　于是他們找到了齒輪箱油品的供應商，但油品供應商卻認為短時間內污染超標與他們無關，并提供了相關證據——

　　產品出廠的檢測報告顯示：

　　油品質量并無問題

　　且應用于主機廠初裝業務，并未接到相關投訴

　　大家都有“不相關”證明，根除問題的線索似乎到這里就斷了……

 

　　專家到來，事件迎來新轉機！

　　就在大家都一籌莫展之時，福斯風電行業專家在了解客戶訴求及案例全面信息后，迅速前往風場對齒輪箱及油品做了相關檢測，并憑借行業經驗及產品知識提供了新的線索——

　　風機齒輪箱經過常年運轉后內壁積累了難以清除的油泥及污垢，雖然維保商換油前進行了沖洗工作，但由于這些油泥相當頑固，并未被徹底去除，因此換上新油沒多久就被污染了。
 

　　此外，福斯還提出，若該問題不及時解決，會降低風機齒輪箱壽命，風場運營成本也會大大提高，于是現場為維保商提供了新的解決方案——

　　雖然齒輪箱構造復雜，人工清洗的難度和成本較高，但其實只需要加入少量福斯風電齒輪箱清洗劑RENOLIN WP-C，就能完美解決這個難題。

　　不過，維保商有點半信半疑，畢竟這是困擾他們多時的大難題，并且拜訪了許多行業專家都沒能給出徹底的解決方案。現在難道只憑這個產品就能刃迎縷解？

 

　　實操對比，終贏得客戶滿意！

　　福斯察覺到了客戶的疑慮，建議客戶可以先進行測試：

　　未加入清洗劑的原齒輪油樣本

　　VS

　　加入清洗劑運轉7天后提取的齒輪油樣本

　　加入福斯風電齒輪箱清洗劑運轉7天后的齒輪油污染度大幅降低，并且福斯還提供了齒輪箱內窺鏡服務，換油前后的齒輪箱清潔度立見高下。

　　通過這一系列的測試對比，維保商在全面換油業務中果斷采用福斯推薦的【福斯風電齒輪箱清洗劑RENOLIN WP-C】，最終順利通過業主的驗收。

　　在福斯的幫助下，這一風場危機終于順利解決，同時也解除了維保商的后顧之憂。

　　這瓶看似平平無奇的福斯風電齒輪箱清洗劑RENOLIN WP-C，除了可以大大提高齒輪箱清洗效果外，還能：

　　降低維保商成本

　　避免換油效果不佳導致二次換油，造成成本浪費

　　延長齒輪箱換油周期

　　避免換油效果不佳造成更換新油壽命減少，確保5年甚至7年換油周期的真正實現

　　避免齒輪箱故障

　　避免換油效果不佳造成新油污染，從而降低齒輪油性能，導致齒輪箱故障

　　良好的兼容性

　　與風電齒輪油相兼容，不影響其性能