讓車主放心的汽服門店是什么樣？

　　車主放心，聽起來很簡單，卻是對一家汽服門店的服務和產品的最高褒獎。

#01

　　1、讓車主放心的汽服門店，永遠不會推薦和使用不合格、不匹配的產品。

　　幾乎是每年的315都會曝光出特大假冒偽劣機油事件。幾乎每一家汽服門店都會碰到各種各樣的配件供應人員。

　　以常見的機油和機油濾芯舉例：

　　①機油濾芯，所有車主都知道更換機油必須更換機油濾芯，機油濾芯質量的好壞車主卻很難判斷。但是機油濾芯的質量直接會決定了發動機潤滑系統機油過濾的程度。換好油同樣還要換好芯。

　　所有的門店都知道一分價錢一分貨，行業里經常遇到給車主換完機油(尤其20萬以上車型)出現發動機機油壓力報警，機油濾芯滲油的情況，解決方法就是更換一個價格高一點的濾芯就解決了問題。那么你的門店現在用的是什么機油濾芯？

　　②機油 ，國內和國際品牌的機油加起來沒有幾千也有幾百。到底什么機油好，車主自己也不知道，只知道聽別人說某品牌的機油好。

　　對于汽車行業的機油來說，說句客觀話：只要不是假機油，用什么品牌的機油都可以，前提一定要是真機油，這個真怎么確認，只有門店自己知道。同樣對于機油型號推薦和使用這方面，國六標準沒有出來以前30和40粘度的機油可以說為通用型號。隨著全世界節能減排的要求和標準，現在20的粘度正在逐漸地擴大范圍，甚至現在的大眾也用上了20粘度的機油。

　　這也是近段時間行業里面提倡的比較火的精準用油和科學保養的原因。如果你的門店沒有符合車輛工況需求和保障的產品，那么車主是不會放心的把車交給你。

　　2、能把車主當做朋友來服務的汽服門店未來可期。

　　第一次陌生的車主進店，完成了消費這是車主對店面的價值。如果只關注到這點只能算是個專業而不能稱之為生意人。

　　生意人會關注車主背后的行為是否會給門店再次帶來價值，車主是否有二次，三次的進店消費，是否會轉介紹身邊的車主朋友來店里消費。這也是我們一直說引流很重要，留存更關鍵的原因。

　　把車主當做朋友，這對于個體的汽服門店來講具備先天的優勢，因為老板自己就是經營者。同樣對于連鎖的汽服門店，每個店面必須要有10位以上的忠實客戶朋友，也可以叫粉絲。

　　我們提倡做值得信賴的汽服門店不是喊口號，而是車主發自內心的愿意把門店的人當做朋友。任何一個車主對門店的認知都會陌生—認可—熟悉—更認可—轉介紹。

　　換位思考一下，能把車主的車當做自己的車來施工，把車主當做自己的朋友或者親人來服務。效果大家都可以想象得到。所以，這樣的汽服門店經營未來可期，狼再多，再怎么沖擊，只要門店的車主朋友數量足夠，依然健康良性發展。

　　3、讓車主放心就是值得信賴，這是最好的口碑營銷。

　　車主為什么會接受門店推薦的機油套餐，濾芯品牌和價格以及你在給車主溝通完檢查單以后，給出的建議和項目。第一次陌生的車主進店買單是因為你專家式的建議，他用眼睛看到的和用耳朵聽到的信息匯總覺得你說得有道理。再一次的進店以及介紹自己的朋友進店是因為車主放心，值得信賴。

#02

　　門店要怎么做才能值得信賴呢？

　　1、有品牌的自帶信賴背書。

　　2、沒品牌的個體門店硬件必須標配（干凈溫馨的客戶休息區，6s標準管理的施工車間，公開透明的產品價格體系等）。

　　3、讓車主放心就是讓車主放心門店的技術，價格，質量和售后。

　　就像上面的數據一樣，車主選擇汽服門店是當車輛出現需求或者故障為前提，所以技術能力占比首當其沖。其次是配件的質量，排在第三位的是價格。

　　營銷是一個工具，必須要做，而且最好是一個月做一次，但是通過營銷活動引流到店的車主就要用門店的技術，產品的質量和價格給其帶來體驗感，這才有可能在車輛需求時主動的想到門店。

　　以前的老師傅講：既要手藝巧，又要工具妙。對于我們服務車主來講，技術是解決車況需求的，配件的質量是來提供保障的。經常聽到門店給車主承諾：使用我們的機油保養，如果因為機油質量導致發動機出現任何問題，我們全額承擔。這就很大程度上打消了車主對門店油品的質疑。

　　讓車主放心的汽服門店總結下來就是：技術解決問題，價格實現公道，服務體現信賴，車主還會留不住嗎？