【2018上海法蘭克福展】 零公里潤滑油：一切為了用戶體驗(yàn)！

　　伯德•施密特博士（Bernd H.Schmitt）在《體驗(yàn)式營銷》一書中指出，體驗(yàn)式營銷（Experiential Marketing）站在消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動(dòng)（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營銷的思考方式。體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，對企業(yè)影響深遠(yuǎn)，其中最主要的方面在于企業(yè)的營銷觀念上。面對中國汽車銷售井噴式增長及汽車保有量持續(xù)快速上升的新市場情況，萬億級(jí)的汽車后市場正在迅速成長起來。如何結(jié)合產(chǎn)品，提供針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為用戶創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)，是未來汽車后市場的發(fā)展方向，用戶體驗(yàn)的重要性已越來越被潤滑油企業(yè)或營運(yùn)商所重視。

　　2018年上海法蘭克福汽配展于11月28日—12月1日在上海國家會(huì)展中心盛大開幕。本屆上海法蘭克福展是歷來規(guī)模最大一屆，展覽面積達(dá)350,000平方米，展品范圍覆蓋汽車全產(chǎn)業(yè)鏈，云集全球頂尖品牌和國內(nèi)外領(lǐng)軍企業(yè)，在此展示最新產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，主辦方更打造全新‘明日出行板塊’，探討新能源汽車之路。作為融入汽車和機(jī)械基因的潤滑油產(chǎn)業(yè)鏈大影響者全媒體平臺(tái)，中國潤滑油信息網(wǎng)（www.cpw997.com）在展會(huì)現(xiàn)場專訪了山東零公里潤滑科技有限公司全國銷售總監(jiān)翟小光先生。

　　新品亮相，驚艷全場

　　展會(huì)期間，零公里展位人氣始終居高不下，許多觀眾都沖著零公里此次參展的新品而來。此番參展，零公里帶來了“鋼鐵俠”高性能鋁罐系列、圣羅薩系列以及旗下“明星產(chǎn)品”冷卻油等。其中，今年三月份全新上市的“鋼鐵俠”鋁罐系列由于在全球率先采用鋁桶包裝，成了一大焦點(diǎn)。據(jù)了解，這一系列擁有眾多優(yōu)越性能：零公里潤滑油ZM車隊(duì)/歐洲Buggyra車隊(duì)聯(lián)合監(jiān)制；十年以上國際國內(nèi)頂級(jí)賽事用油研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，高性能車輛實(shí)測五年以上；采用酯類基礎(chǔ)油+PAO精制而成，源自全球優(yōu)質(zhì)原料產(chǎn)區(qū)；獨(dú)特賽事添加劑，具有超強(qiáng)剪切穩(wěn)定性；更優(yōu)異的高低溫性能，低溫易啟動(dòng)，高溫油膜不易斷裂，保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)；全球率先采用鋁桶包裝，防止靜電和紫外線對于油品的傷害；更高燃油經(jīng)濟(jì)性，節(jié)能環(huán)保……翟總介紹，“鋼鐵俠”鋁罐系列自上市以來，通過這十個(gè)月的銷售，已售出接近100萬升；預(yù)計(jì)到今年12月31日，銷售量將超過100萬升的預(yù)期量；從市場反饋看，消費(fèi)者對于這款新品認(rèn)可度很高，市場前景十分樂觀。

　　變速箱油方面，近日零公里兩款自動(dòng)變速箱油品奔馳722.9R和奔馳722.9G分別通過德國奔馳公司MB236.14和MB236.15的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證！這是繼零公里潤滑油獲得德國奔馳MB229.5以及捷豹路虎認(rèn)證之后，又一項(xiàng)歐洲汽車制造商技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，再次驗(yàn)證了零公里潤滑油的卓越品質(zhì)。現(xiàn)場銷售火爆，訂單不斷！

　　將賽車技術(shù)基因注入民用油制造

　　零公里近幾年來一直是國內(nèi)外賽車賽事的常客，在前不久剛落下帷幕的D1飄移大獎(jiǎng)賽，零公里潤滑油ZM車隊(duì)-張盛鈞憑借驚人的飄移技巧，斬獲D1飄移大獎(jiǎng)賽收官站亞軍，取得了2018年度華人車手的最好成績；在2018卡賽收官戰(zhàn)-秦皇島首鋼鋼鐵賽場，零公里潤滑油車隊(duì)則摘得雙冠王榮譽(yù)；與此同時(shí)，零公里潤滑油-Buggyra車隊(duì)整裝待發(fā)，將出戰(zhàn)2019達(dá)喀爾拉力賽。據(jù)悉，零公里“鋼鐵俠”高端系列產(chǎn)品將全程呵護(hù)賽車發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)得住高速、高溫、高原、超長里程的惡劣環(huán)境考驗(yàn)。嚴(yán)苛的賽事對于汽車用油綜合性能提出了挑戰(zhàn)，零公里目前取得的優(yōu)秀戰(zhàn)績證明了零公里油品的經(jīng)受住了考驗(yàn)，展現(xiàn)了卓越超群的品質(zhì)。

　　為了做出消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品，零公里潤滑油投入了巨大的研發(fā)精力、資金，積極參與各類賽事，獲得珍貴的產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，錘煉出成熟的“賽事技術(shù)”，注入民用油制造中。“我們始終在不斷提升我們的產(chǎn)品性能，投入了巨大的研發(fā)資金。在我們將‘賽事技術(shù)’運(yùn)用到民用油產(chǎn)品之后，用戶反饋明顯感受到產(chǎn)品性能的大幅提升，動(dòng)力明顯提升，噪音明顯降低，燃油經(jīng)濟(jì)性提高”。

　　為客戶打造五星級(jí)的汽修連鎖“圣羅薩”

　　在如今“線上線下”大融合成為行業(yè)“熱點(diǎn)”時(shí)，零公里選擇堅(jiān)守“渠道”之路，深耕市場，深耕汽修廠渠道。為了更好地為車主提供更優(yōu)越的體驗(yàn)及了解汽修廠需求，零公里于2012年開辦了首間“五星級(jí)”的汽修廠——圣羅薩汽修連鎖，至今已開設(shè)8間，目前1間改裝中心及1間變速箱專修中心正裝修中，即將對外營業(yè)，另外包括奔馳、寶馬、奧迪、保時(shí)捷、路虎5間專修店面及1間鈑噴中心正在緊鑼密鼓籌建中。

　　據(jù)介紹，圣羅薩汽修養(yǎng)護(hù)連鎖是零公里旗下的一家提供汽車快速保養(yǎng)、汽車快速救援、汽車精品美容、汽車精修、自動(dòng)變速箱維修的新型一站式汽車服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　談及“圣羅薩”連鎖名字的由來，翟總說到“‘圣羅薩’源自世界頂級(jí)賽事達(dá)喀爾拉力賽，2009年達(dá)喀爾拉力賽首次由非洲轉(zhuǎn)戰(zhàn)南美洲，圣羅薩為賽事其中一站，賽道環(huán)境惡劣，賽事面臨著高溫的沙漠以及海報(bào)較高的雪山等各種艱難工況，對于賽車以及維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)是巨大的挑戰(zhàn)，取名圣羅薩，寓意企業(yè)追求高標(biāo)準(zhǔn)的汽修保障服務(wù)，如保障賽車般完美呵護(hù)愛車，作業(yè)要求高度標(biāo)準(zhǔn)化、配件品質(zhì)優(yōu)、追求極致服務(wù)，追求高客戶體驗(yàn)感”。

　　經(jīng)過6年的發(fā)展，圣羅薩汽修連鎖已逐步形成專業(yè)化、精細(xì)化的汽車精修深養(yǎng)、改裝升級(jí)、鈑金噴漆、精洗美容、車輛保險(xiǎn)、輪胎服務(wù)、會(huì)員服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。圣羅薩目前擁有專業(yè)的專車型維修技師20余名，分別從事奔馳、寶馬、奧迪、保時(shí)捷、勞斯萊斯、豐田、斯巴魯、大眾、等單一車型維修服務(wù)十余年以上，維修診斷經(jīng)驗(yàn)豐富，為客戶解決各項(xiàng)車輛問題，深受車主認(rèn)可；另外擁有專業(yè)改裝技師團(tuán)隊(duì)10余人，可以承接賽事車輛改裝以及民用車改裝升級(jí)等業(yè)務(wù)。“圣羅薩維修養(yǎng)護(hù)連鎖將本著恪守規(guī)范，專注精修深養(yǎng)，追求高客戶體驗(yàn)，深耕濟(jì)南市場，計(jì)劃在三年內(nèi)落成50家店面，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，建立健全技術(shù)培訓(xùn)體系”翟總說道。

　　隨著新消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來臨，終端消費(fèi)者對服務(wù)體驗(yàn)的要求也越來越高。當(dāng)個(gè)性化、定制化、優(yōu)選化成為主要方向，潤滑油企業(yè)如何創(chuàng)造出讓消費(fèi)者可以產(chǎn)生良好的用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品與服務(wù)，是致勝的關(guān)鍵所在。“重視用戶體驗(yàn)，這是我們零公里品牌的核心理念。用戶體驗(yàn)對于一個(gè)企業(yè)的生存來說是根本，只有將用戶的需求融入到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和制造中，重視客戶對于產(chǎn)品及服務(wù)的追求，企業(yè)才會(huì)有核心競爭。消費(fèi)者是最終對企業(yè)好壞說了算的人”翟總說道。憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及產(chǎn)品優(yōu)勢，圣羅薩汽修連鎖入選2018第三屆中國汽車后市場連鎖百強(qiáng)終端！

　　零公里創(chuàng)立之初便以打造“百年品牌”為企業(yè)目標(biāo)，始終為成為受到國內(nèi)外市場認(rèn)可的高端品牌始終不懈奮斗中。打造五星級(jí)汽修養(yǎng)護(hù)連鎖店便是零公里以服務(wù)為舞臺(tái)、以潤滑油產(chǎn)品為道具，環(huán)繞著用戶和消費(fèi)者，創(chuàng)造出值得用戶回憶的活動(dòng)。業(yè)界專家認(rèn)為，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)被稱為第四種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，體驗(yàn)將成為產(chǎn)品和服務(wù)以外的全新提供物。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客每一次購買的產(chǎn)品或服務(wù)在本質(zhì)上不再僅僅是實(shí)實(shí)在在的商品或服務(wù)，而是一種感覺，一種情緒上、體力上、智力上甚至精神上的體驗(yàn)，對車主來說就是良好的駕乘體驗(yàn)。零公里潤滑油將產(chǎn)品融入帶有體驗(yàn)性的品牌服務(wù)之中，創(chuàng)造一種品牌形象，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者購買、使用或占有該產(chǎn)品時(shí)的良好體驗(yàn)，其創(chuàng)新的體驗(yàn)式營銷模式，對處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的潤滑油行業(yè)將是有益的啟迪。我們期待零公里在更廣闊的的舞臺(tái)上發(fā)光發(fā)熱！

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